Specialist Customer Service / Customer Experience – B2B
Agricultură industrială
DEZVOLTATOR AFACERI AFTERMARKET
Managementul Apei & Echipamente, Piese și Servicii Aftermarket
Locație: România (cu acoperire regională pentru Ungaria și Balcani)
Suport Clienți B2B | Europa de Est | Engleză & Maghiară
Clientul nostru este un jucător global recunoscut pentru inovația în inginerie, tehnologia fiabilă și angajamentul față de infrastructura agricolă sustenabilă. Compania oferă soluții avansate care îmbunătățesc eficiența utilizării apei și performanța pe termen lung a sistemelor. Cu o prezență internațională puternică, compania sprijină clienții și partenerii din numeroase piețe prin produse de înaltă calitate, procese bine structurate și servicii profesionale pentru clienți.
ROLUL
Recrutăm un Specialist Customer Service / Customer Experience care să ofere suport clienților, dealerilor și părților interesate interne din Europa de Est, cu accent pe România, Ungaria, Bulgaria și țările învecinate.
Acesta este un rol de Customer Service B2B și suport comercial, cu sediul în București, într-o echipă locală conectată la un mediu internațional de afaceri. Rolul presupune gestionarea solicitărilor clienților, sprijinirea activităților legate de comenzi, asigurarea urmăririi corecte a acestora, actualizarea sistemelor interne și colaborarea cu echipele de vânzări, logistică, financiar, operațiuni și supply chain.
Candidatul ideal îmbină orientarea către client, atenția la detalii, excelente abilități de comunicare și capacitatea de a lucra într-un mediu organizat, bazat pe procese.
Cunoașterea fluentă a limbilor română, engleză și maghiară este importantă, deoarece rolul implică interacțiunea cu clienți din Ungaria, una dintre piețele-cheie ale companiei în regiune.
RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
- Acționează ca punct de contact pentru clienți, dealeri și părțile interesate interne din regiunea alocată.
- Gestionează solicitările clienților, clarificările comerciale, aspectele legate de comenzi și activitățile de urmărire operațională.
- Oferă informații privind comenzile, statusul livrărilor, documentația, nivelul serviciilor și procesele interne.
- Colaborează cu departamentele de vânzări, logistică, financiar, supply chain și operațiuni pentru a asigura răspunsuri rapide și corecte.
- Menține informațiile despre clienți, comenzi și solicitări actualizate în sistemele interne.
- Utilizează platforme CRM/ERP și alte instrumente interne pentru urmărirea solicitărilor, acțiunilor și activităților de follow-up.
- Sprijină soluționarea problemelor, reclamațiilor și escaladărilor clienților într-un mod profesionist și organizat.
- Asigură o comunicare clară în română, engleză și maghiară, în funcție de nevoile clienților și ale părților implicate.
- Contribuie la îmbunătățirea experienței clienților și a proceselor interne de servicii.
- Colaborează îndeaproape cu echipa locală din București și cu managementul și echipele internaționale.
CANDIDATUL IDEAL
Căutăm un profesionist organizat și orientat către client, cu experiență relevantă în Customer Service B2B, Customer Experience, Sales Support, Order Management sau alte roluri similare de suport comercial.
Cerințe principale
- Experiență anterioară în customer service, customer experience, sales support, order management sau roluri similare.
- Experiență în relația cu clienți B2B, ideal cu dealeri, distribuitori, clienți corporate, clienți industriali sau conturi internaționale.
- Experiență în gestionarea solicitărilor clienților, urmărirea comenzilor, actualizarea livrărilor, documentației, reclamațiilor și escaladărilor interne.
- Capacitatea de a colabora eficient cu echipele de vânzări, logistică, financiar, supply chain, operațiuni și alte departamente.
- Înțelegerea proceselor structurate și experiență în utilizarea sistemelor CRM/ERP sau a altor sisteme interne; experiența cu Salesforce constituie un avantaj.
- Atenție foarte bună la detalii și capacitatea de a gestiona simultan mai multe solicitări.
- Stil profesionist de comunicare, orientare către client și abordare orientată spre soluții.
- Limba română și engleză la nivel fluent.
- Limba maghiară la nivel profesional este importantă pentru acest rol.
- Limba spaniolă reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie.
- Disponibilitate pentru lucru de la biroul din București, conform modului de lucru al echipei locale.
BENEFICIILE ROLULUI
- Oportunitatea de a face parte dintr-o companie industrială globală, cu o prezență internațională puternică.
- Expunere regională în Europa de Est, inclusiv România, Ungaria și Bulgaria.
- Rol B2B cu interacțiune directă cu clienți, dealeri și parteneri interni.
- Colaborare internațională cu echipe și management din afara României.
- Mediu de lucru structurat, bazat pe procese și standarde profesionale.
- Posibilitatea de a contribui direct la îmbunătățirea experienței clienților și a calității serviciilor într-o piață regională importantă.
- Stabilitate și perspective de dezvoltare profesională pe termen lung într-o organizație internațională.
Aplicația sau recomandarea dumneavoastră în limba Engleză este binevenită până cel târziu VINERI 17.07.2026.
Dacă această oportunitate nu este de interes pentru dvs, dar doriți să recomandați un membru al rețelei dvs. profesionale care ar putea fi potrivit/ă și interesat/ă de acest rol, vă rugăm să nu ezitați să le transmiteți acest anunț sau să ne trimiteți datele lor de contact.
Vă rugăm să luați în considerare faptul că doar candidații potriviți vor fi contactați pentru interviu, dar apreciem interesul tuturor pentru proiectele noastre și dorim să păstrăm legătura pentru alte viitoare proiecte de interes.
Pendl & Piswanger oferă servicii de consultanță în HR și Management de 40 ani în Europa Centrală și de Est. În calitate de membri ai InterSearch, organizație globală de Executive Search, cu peste 100 de birouri în 50 de țări, ne numărăm printre firmele de recrutare de top la nivel global, și operăm în toate industriile. Avem o vastă experiență, suntem inovativi și dedicați în totalitate clienților noștri care obțin avantaje competitive în urma colaborării noastre. Pentru mai multe informații, vă rugăm să accesați www.ro.intersearch.org.